美国游戏行业巨头EA公司近日对其员工常见问题解答内容进行了更新，其中详细阐述了公司在人工智能（AI）领域的最新态度与主张。而在此期间，外界刚好有消息称，EA正大力推动旗下15000名员工在日常工作流程中应用该技术。
美国证券交易委员会（SEC）已在其官方网站上发布了EA员工常见问题解答的更新版本，此次更新新增了一个问题：“新东家接管后，公司对人工智能（AI）的使用策略是否会发生变化？”此前曾有相关报道提及，EA的收购方包括沙特阿拉伯公共投资基金（PIF）、贾里德·库什纳旗下的Affinity Partners，以及私募股权机构银湖资本，这些收购方有意借助AI技术降低运营成本。与此同时，游戏行业内部也陆续传出消息，表明AI正被用于填补因裁员产生的岗位空缺。
EA在相关文件中作出回应，表示公司会“持续以审慎且稳健的方式”推动AI战略，同时着重指出AI的角色为“赋能工具”——“AI是助力员工激发创造力的工具，它将借助对工作流程的重塑，进一步提升团队的创作潜力。”
EA也指出，该笔交易能使公司“进一步增加投资、加快创新步伐，并挖掘新的增长潜能”。但此类说法似乎仍未彻底消除员工对于AI所产生影响的顾虑。
事实上，EA管理层在去年9月的投资者大会上，就已清晰地表明了对AI的战略定位。当时，首席执行官Andrew Wilson直言不讳地表示：“生成式AI并非只是一个流行词汇，而是我们业务的核心所在。”
据商业内幕消息，EA公司内部正大力推进大规模AI培训及跨部门整合工作，不过这一行动在公司内部引发了不同意见。部分员工对把生成式AI当作“思维伙伴”持强烈反对态度，他们觉得AI“常常并非协作的伙伴，而是替代人类进行思考的事物”。
尽管EA内部已有部分AI应用被认可确实提升了工作效率，但同时也伴随不少问题。有匿名员工透露，公司自研的AI聊天机器人“ReefGPT”时常输出错误代码与“幻觉内容”，非但没有减轻工作负担，反而增添了额外的工作量。
Wilson于去年透露，EA当前有超100个AI项目在推进，主要围绕三个核心方向展开：效率（Efficiency）、扩展（Expansion）以及变革（Transformation）。他进一步阐释道：“效率并非单纯指削减成本，而是帮助我们以更快速、更经济且更高品质的模式开展工作。这不仅能带来更频繁的内容迭代、更全面的测试以及更优质的作品，还能让开发者得以专注于为全球玩家打造更多的乐趣体验。”
EA虽勾勒出AI驱动的美好愿景，但从目前收到的反馈来看，公司内部这场AI变革仍遭遇诸多阻碍。在开发者眼中，AI既是能推动创新的工具，也或许会成为新的变数。
