近日，蕉内官方小程序因出现大幅价格异常情况引发了争议。有不少消费者表示，该平台多款原本定价数百元的服饰，曾突然被标为22元，但他们下单付款之后，却收到了因“系统异常”而无法发货的通知。
北京的消费者孙先生表示，11月18日上午，他在蕉内的小程序里下单了好几件标价22元的商品，其中有原价629元、779元和899元的羽绒服和冲锋衣。当天晚上，他收到了蕉内发来的短信，内容说“因为系统出了问题，您下单的商品没办法正常发货”，并建议他取消订单，同时可以获得30元的补偿。
孙先生对此表达了不满：“原本以为捡到了‘骨折价’的优惠，没想到下单之后却被告知无法发货，这难道不是言而无信吗？”“我是在小程序上按照正常流程完成下单和付款的，商家总不能因为自身系统出现问题，就单方面地拒绝发货吧？”
在社交媒体平台上，这样的情况其实挺常见的。很多用户都发帖提出疑问，明明是商家自己设置出现了错误，结果却拒绝按照约定发货，这实在是不太公平。
11月20日，蕉内官方客服回应表示，之前的低价确实是系统异常造成的，并非官方推出的活动，目前该问题已得到修复。针对已经支付款项的订单，平台不会安排发货，消费者需要自行操作取消订单并提交退款申请。客服方面没有就是否会进行统一补偿或者按订单履约给出更多解释。
