Meta正为Facebook和Instagram用户推出全新的集中式支持中心。该公司于周四宣布，此前的支持选项并非“总能达到预期”。在这个新中心里，用户既能找到用于报告账户问题、恢复丢失访问权限的工具，还能借助AI驱动的搜索功能和AI助手获取相关解答。
目前，这项功能已在全球的iOS与Android系统的Facebook及Instagram应用里上线。
目前处于测试阶段的新AI助手，目标是为用户提供更具个性化的协助，像账户找回、个人资料管理或是设置更新等服务都包含在内。该特定功能初期会面向Facebook用户开放，不过公司计划在后续将其拓展至其他应用平台。
公司表示，其AI系统的应用正助力保障用户账户安全，并指出在全球范围内，Facebook与Instagram的账户遭黑客攻击事件已减少超30%。此外，AI技术还被用于识别并拦截网络钓鱼、可疑登录、账户被盗等其他各类安全威胁。
此外，Meta还指出，借助AI技术，他们成功减少了比以往更多的账户误封情况，同时也让用户在遭遇错误封禁时的申诉流程变得更加快捷。
然而，这种说法和无数Meta应用用户的真实体验并不一致，他们纷纷吐槽，因为Meta系统的故障，自己没法再访问账户或Facebook主页了。这些问题的根源就在于Meta的系统本身。还有些人甚至猜测是AI出了问题，毕竟这些故障和用户提交的支持请求，看起来完全没有人工干预的痕迹。当失去账户对部分用户的生意或生计造成切实影响时，他们中的一些人已经在威胁要采取法律行动，甚至已经付诸实践了。
现在情况已经糟糕到这样的地步：今年专门成立了一个完整的Reddit论坛，用于协助那些因账户被封禁而起诉Meta的用户。
Meta表示，新设立的中心能够解决这些问题。该中心会整合账户恢复的各项选项，为用户带来更简洁的恢复流程，不仅有更清晰的操作指引，验证步骤也会更简便。同时，系统会通过优化后的短信和邮件，及时向用户推送风险活动提醒，并且在设备识别方面会比以往更精准，Meta如此承诺。此外，中心还会引导用户使用其他安全工具来保护账户，比如进行安全检测、开启双重验证或是修改密码等。
账户恢复方法现在还提供了可选自拍视频来验证您的身份。
虽然Meta表示新中心会让用户操作更便捷，但仅仅是调整设置和帮助功能的位置这一点，就可能造成用户的混淆。长期以来，Meta频繁变动关键功能区域的位置，比如账户设置、数据管理工具以及隐私相关功能，对外宣称是为了提升用户体验的便利性。然而这种持续的调整也带来了问题——用户难以记住各类功能在应用中的具体位置，毕竟它们常常不再处于原来的地方，而且应用内的各类菜单和导航方式也在不断变化。
