12月17日消息，据媒体报道，昨日有河北网友发帖表示，自己的12306账户里莫名出现了两张高铁票。
她称，尽管车票信息属于自己，但她既未通过线上或线下渠道购票，也没有任何出行安排。
根据网友提供的订单截图显示，这两张额外出现的车票，发车时间都在12月29日，并且都是商务座的成人票。
另外，这两张车票也并非从河北出发，一张是从香港西九龙站开往北京西站，票价为3895元；另一张则是从香港西九龙站前往西安北站，票价3213.5元，两张票的支付信息都标注着“非现金支付”和“线下购买”。
在联系平台客服之后，这位网友办理了退票手续。
针对这一情况，12306客服回应表示，出现此类问题，或许是之前通过第三方平台购票导致了个人信息的泄露。
针对这种情况，12306客服给出建议：若遇到此类问题，可通过线上线下多种渠道，或是联系人工客服来办理退票手续，同时要尽快修改12306账户的密码。
同时，客服也提醒旅客，为了保障个人信息安全和出行安全，建议尽量通过12306官方渠道购买车票。
